Salesforce 是什麼？

Salesforce 是全球市佔率最高的雲端客戶關係管理（CRM）平台，此平台擁有一系列不同功能的 CRM 應用程式，適用於銷售、服務、行銷等用途，擴充性高且功能完善，幫助各規模企業有效管理客戶資料、提升銷售自動化、優化行銷策略。

目前，全球已有超過 15 萬家企業選用 Salesforce，台灣的許多領先企業，如台灣雀巢、嬌生、四零四科技、天下雜誌及橘熊科技等，也採用 Salesforce CRM 作為核心的商務營運工具。

• 根據國際知名數據公司 IDC 統計，Salesforce 已連續 11 年獲得全球 CRM 市佔率第一的殊榮。
• 90% 的美國《財星》500 大企業使用 Salesforce 來推動其業務發展。

DTC 為 Salesforce 台灣官方合作夥伴，提供數位轉型策略顧問服務，協助企業以最快的速度導入 Salesforce，打造客製化功能模組；具備多元產業實施經驗，助企業選對工具、快速導入、落實應用。

Salesforce 提供一系列應用程式模組，滿足各種業務需求：

提供智能商機預測、自動任務分配、行動端應用等功能，幫助銷售團隊更快速跟進潛在客戶，提升業績。

支援多渠道客服平台整合、工單管理、自動化即時支援，結合 AI 推薦解決方案，提升售後服務的即時性與滿意度。

供跨渠道自動化行銷活動設計、受眾細分、貼標與效果即時分析，讓行銷更具針對性與效益。

提供靈活的電商平台，整合全渠道銷售，並支援個性化購物體驗，提升顧客留存和轉化率。

通過即時報表和可視化儀表板，提供強大的數據分析能力，幫助企業做出明智決策。

Salesforce 幫助企業將各個部門（銷售、行銷、客服、財務等）整合到一個統一的平台上，讓各角色對客戶理解一致，打破資訊孤島，提升跨部門的協作效率與客戶體驗。此外，透過自動化工作流，企業可以自動化重複性任務，減少手動操作的錯誤，讓員工能專注於更具價值的業務活動，從而提升整體營運效率。

Salesforce 幫助銷售團隊有效管理潛在客戶和現有客戶，提供完整的客戶視圖與自動化流程。從初次接觸到最終成交，Salesforce 提供銷售預測、報告分析，協助管理者精準掌握團隊表現，進一步提升銷售轉換率。

Salesforce 使行銷團隊能依據顧客行為數據制定精準的行銷策略。透過整合的數據管理與自動化行銷功能，企業能針對不同的目標客群推送個性化的行銷內容，提升客戶黏著度，並即時分析行銷活動的成效，持續優化客戶旅程，最終提高潛在客戶轉化為銷售的機會。

Salesforce 的客服模組支援多種渠道(電話、信件、聊天機器人等)的即時客戶互動，同時利用 AI 技術預測客戶需求，主動提供解決方案，顯著提升客戶滿意度與忠誠度。

Salesforce 與 LINE 整合，讓企業能直接在客戶常用的通訊平台上進行個人化行銷互動。透過自動化的 LINE 推播功能，企業能依據不同客群特徵，針對性地發送促銷資訊或新品推薦，提升行銷活動的精準度和效率。同時，企業也可設計自動回應機制，處理常見的客戶問題與需求，確保每位客戶都能及時獲得關注，提升品牌參與度與銷售轉化率。

在當今快速變化的商業環境中，企業面臨著日益增長的挑戰，包括提高效率、滿足客戶需求和保持競爭力。作為全球市場佔有率最高的雲端客戶關係管理(CRM)平台，Salesforce 為企業提供了一套全面且靈活的解決方案，能夠有效應對這些挑戰。以下是選擇 Salesforce 的四個關鍵因素：

在數位轉型的路上，選擇正確的夥伴至關重要。DTC 為台灣 Salesforce 專業顧問夥伴，至今已協助 100+ 以上企業成功導入Salesforce。

從售前到售後，DTC 運用完整的服務流程，輔助客戶認識並有效應用 Salesforce 。從企業診斷到落地實施，透明且完善的專案流程，才能輔助客戶釐清整體架構、幫助客戶一步步內化 Salesforce 所帶來的優勢與助益，讓導入系統不再面臨費用昂貴卻無法實際應用的問題。