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成功應用案例

把客戶資料、互動紀錄、工單細節、知識庫與常用動作集中在同一畫面；客服人員不用來回切視窗即可查詢、回覆、紀錄與升級，處理更快、一次解決率更高

透過全通路分派（Omni-Channel），系統可依案件類型、優先級與客服負載自動分派，並可設定逾時提醒與升級通知，確保案件不被遺漏、快速完成處理

由內部專家撰寫知識文章，可依主題分類、版本與權限控管，支援評分回饋與搜尋最佳化。文章可同時提供客戶自助查找與客服人員快速引用，有效降低重複詢問與來電量

將知識文章與常見問答集中於單一入口，提供主題導覽與站內搜尋，引導客戶先自助找到答案；如仍未解決，再清楚引導聯絡方式或申請工單，有效減少來電與重複回覆

客戶寄送信件後，系統自動建立工單，並帶入寄件者、主旨與附件資訊，後續回覆會自動串接原信件，無需人工登錄或追蹤

企業可於網站上放置自訂表單，收集顧客需求並自動建立案件，表單來源、分類與負責人會自動標記與分派，讓案件流轉更順暢

網站訪客可即時開啟對談，chatbot 先蒐集基本資料或回答常見問題，必要時一鍵轉接真人客服；支援排隊、轉派與滿意度調查，打造即時又高效率的線上服務體驗

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