Service Cloud
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成功應用案例
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Feature
快速結案機制
Lightning 主控台
所有資訊整合在同一的主控台中，讓客服人員更有效率地管理個案、追蹤客戶歷程記錄
全方位指派規則
使用全渠道管理工作項目的優先級，智能地將案例分配給最適合的客服人員，且能更有效地為客戶提供幫助，並更快地完成任務
Feature
自助式服務
知識庫管理
由經驗豐富相關人員撰寫，並在各種管道中發佈文章，且可供內部或外部使用
社群論壇
透過 Community Builder 將服務流程從聯絡中心直接擴展到客戶自助服務體驗，提供易於取用的文章、常見問答，協助客戶自行找到解答，讓客服人員有事半功倍的工作成效
Feature
多渠道進件
電子郵件轉個案
當客戶發送電子郵件時自動生成個案，並自動填充一些案例信息，從而節省了手動工作量
Web to Case 線上表單
讓客戶使用簡易、且可自訂的表單，在您的網站上提交支援要求
Live Agent 即時線上對談
根據客戶使用您的網站，在線與他們開始對談，並利用聊天機器人來擴展客戶服務，幫助回答日常問題
Product
產品解決方案
銷售轉型
Sales Cloud
銷售雲
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即時挖掘商機，成功訂單管理
客戶服務
Service Cloud
服務雲
服務雲
選對 CRM 平台，提供一流服務體驗
自動化行銷
Marketing Cloud
行銷雲
行銷雲
為每位獨一無二的客戶打造個人化的行銷體驗
自動化行銷
Pardot B2B
自動化行銷
自動化行銷
掌握客戶意向，提升銷售業績
數據分析
Analytic Cloud
分析雲
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無論哪個行業，都能提供合適的分析解決方案
數據分析
Tableau
擁有駕馭資料的力量，改變您與數據的互動方式
整合串接
其他雲服務平台
擁有多項雲端平台串接技術及經驗，幫助企業資料多平台運用
通訊整合
Salesforce 與 LINE 官方帳號整合
整合帳號，實現無縫整合，數據共享
