實踐精準行銷
永續經營
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成功應用案例
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多元渠道溝通
資訊難以統整，顧客分散於多渠道，如何快速整合戶資訊，優化顧客消費體驗？
分群行銷
顧客資訊無法有效分析運用，如何有效描繪顧客輪廓、分析顧客資訊，提高品牌與顧客的溝通效率？
會員經營
線上 / 線下資訊不統一，會員機制、點數不同，如何真正實踐 O2O 轉型策略？
Feature
多元渠道溝通
整合顧客接觸點，打造全通路CRM體驗
顧客可能同時來自店面、電商、社群與 LINE 等多元管道。透過 Salesforce CRM，品牌可將這些接觸點的資料整合於同一平台，讓內部團隊即時掌握顧客歷程，提供個人化、連貫且一致的服務體驗
打造整合式 CRM 溝通中心
支援在同一介面回覆 LINE、Facebook、網站等訊息（電腦與行動裝置），搭配自動回覆、案件分派與進度追蹤功能。客服可於對話同時查看訂單、點數與售後資訊，協作更順暢、回應更即時，全面提升顧客滿意度
Feature
分群行銷
自動化行銷，精準鎖定目標客群
運用自動化行銷工具紀錄顧客互動歷程，根據消費頻率、偏好與回饋自動分群，針對不同族群推播專屬內容。零售品牌可於各階段提供最合適的優惠與活動，讓行銷更精準、更有效率，強化回購與品牌黏著度
設計自動化行銷旅程
系統會依顧客反應自動貼標與分群，動態調整推播節奏與內容。搭配 A/B 測試與行為數據分析，持續優化訊息文案與投放渠道，建立品牌專屬的個人化行銷旅程，推動會員與新客的持續成長循環
Feature
會員經營
線上線下一致的會員體驗
當門市與電商並行時，金流、系統與點數機制往往各自獨立。透過 Salesforce 可讓會員制度於線上／線下無縫接軌，累點、折抵與優惠紀錄皆可同步運作，確保顧客在各通路皆能享有相同體驗
以 LINE 串接會員資料，深化 CRM 應用
Salesforce 可整合 POS 與 LINE，將會員消費資料自動匯入並統一管理。同時以系統為會員制度核心，集中處理點數計算、回饋與活動推播，協助品牌持續建立完整的顧客 360 視角，提升再行銷效率與營運成效
Industry
行業解決方案
零售貿易
實踐精準行銷，全通路數位化整合行銷
生技醫療
打造智慧醫療圈，優化醫患關係
高科技及製造
全面數據化管理，讓企業看到精準數字，有效達成營運目標
新聞媒體
深度會員經營，虛實服務整合，全方位服務數位化
房地產
資訊同步，優化物業管理，打造專屬客戶體驗
金融保險
金融雲端化，掌握客戶旅程，提供完整個人化理財服務
資訊服務
透過多重平台互動，描繪清楚客戶輪廓，提高品牌佔心率
專業服務
提供多種管道進行售後服務，搭配即時及智能回覆，提升客戶滿意度
教育服務
全方位管理，加深與學員的連結，提升轉化率
非營利組織
多種數據集合，利用大數據作為企業轉型的基礎
其他行業
梳理多種業務情境，掌握不同類型贏單方式，以成功複製成功
