Salesforce
與 LINE 官方帳號整合
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成功應用案例
Feature
簡化下單流程
自助下單查詢
合作廠商可直接透過 LINE 操作下單、查詢庫存與物流，無須登入系統或電話連線
案件自動指派，減少客服回應時間
系統自動識別 LINE 客戶問題，並分配至對應部門 (如業務、客服或出貨)，加速處理效率與回應時效
Feature
節省人力，提升成交機會
自動提醒下單/採購
依據客戶採購週期自動推播 LINE 補貨提示，免去人工通知，也讓廠商在適當時機完成採購，提高成交率
自動通知出貨與交期
出貨後自動透過 LINE 推播物流與交期，免去人工電話認回與回報，不只減少錯誤誤導，也提升內部效率
Feature
進件自動派發，外包協作更即時
進件即時處理，自動分派外包廠
客戶透過多渠道進件，Salesforce 依據案件類型，自動套用規則分派至對應廠商，節省人工轉派時間，提升處理效率與顧客回應速度
資訊同步紀錄，流程更透明可追蹤
處理進度自動傳輸，協助業者即時掌握服務狀況，有效降低漏單風險與來回溝通成本
Feature
打造全方位會員經營
會員資料整合
整合顧客在各通路的互動紀錄至 Salesforce，涵蓋訂單紀錄、點數累積與活動參與，打造一致且可追溯的會員體驗
會員卡與互動勳章
會員可透過 LINE 開啟品牌會員卡，即時查詢點數與勳章進度，甚至預約維修，提升參與感、強化品牌歸屬
跨品牌會員資料串接
支援多品牌 LINE OA 統一管理，將所有會員資料統整在同一 Salesforce，協助多品牌集團或代理商建立一致的會員視角
Feature
減少繁複操作、提升顧客體驗
無須切換系統，在同一畫面管理 LINE
行銷、客服人員可直接在 Salesforce 裡處理 LINE 活動設定與回覆訊息，無須來回切換不同系統
即時提供個人化服務
客服人員可在單一畫面內，同時看見顧客的歷史對話、消費紀錄和互動歷史，快速了解需求並提出更貼切的回應
掌握案件進度與緊急程度
系統自動判讀 LINE 訊息或彙整訊息，依照急迫程度進行分類，協助客服優先處理重要案件
Feature
將 LINE 與 Marketing Cloud 原生整合
✨獨家✨讓 Marketing Cloud 再升級，可判斷 LINE 好友是否「開啟、點擊訊息」
市面串接僅可使用原生「判斷條件」，透過 C360+ 可不受限制，設計更彈性的客戶旅程
不用切換平台就能發送排程訊息
不用再貼訊息網址、切換第三方工具，可直接在 Salesforce 旅程設計介面選擇發送的 LINE 訊息模板
LINE 互動結果自動回傳 Salesforce
LINE 滿意度調查、點擊行為、中獎回覆、獎項領取、票券使用、預約成功等互動結果，皆可傳回 Salesforce
Feature
在介面上統一管理 LINE 行銷活動
透過小遊戲輕鬆提升好友數
提供快速上線的遊戲模組與抽獎機制，吸引訪客主動加好友，同時提升活動參與率與品牌互動感，互動行為亦可回傳 Salesforce
多元票券與兌換
支援 LINE POINTS、優惠券、商品兌換券、活動入場券等多種票券形式，可應用於各種場景，提升互動與轉換率
預約與報名表單
提供可自訂的表單模組，應用於活動報名、服務預約、會員資料更新等場景，蒐集資訊的同時可自動回傳 Salesforce
我們的客戶
已成功協助 200+ 企業成功轉型
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Product
產品解決方案
整合串接
其他雲服務平台
擁有多項雲端平台串接技術及經驗，幫助企業資料多平台運用
