荷風國際深耕台灣高端香氛市場超過 20 年，以「CYRANO 席哈諾」為名，代理全球眾多頂級沙龍香水 (Niche Perfume) 與居家精品，是台灣少數專注於嗅覺藝術的先驅。品牌核心理念在於「以香氣設計生活」，擅長透過沈浸式的空間美學與細膩的專業諮詢，將無形的氣味轉化為有形的感官體驗。從個人穿戴到空間氛圍，荷風國際致力於引進世界各地的經典與創新之作，為追求極致品味的顧客打造專屬的嗅覺記憶。
客戶挑戰
- POS 會員機制僵化缺乏彈性：既有 POS 系統受限於固定的升降等規則與點數效期（如年底強制失效），難以支援靈活的會員經營與回饋策略
- 數據分散導致分析斷層：顧客資料與交易紀錄分散，缺乏統一視圖。難以進行跨通路的整體會員輪廓分析，導致行銷成效評估受限
- 行銷手段較為單一：缺乏以「顧客旅程」為核心的規劃能力，無法針對顧客生命週期設計連貫且個性化的溝通體驗
解決方案
- 以 Salesforce 取代 POS 成為會員核心，重新定義點數與升級邏輯。打破硬性規則限制，實現跨品牌、跨通路的靈活回饋機制，提升會員權益價值
- 將分散的顧客資訊、消費紀錄與標籤集中上雲。建立清晰的數據治理架構，讓營運團隊能基於完整數據進行精準決策
- 整合 LINE (C360+) 與 Salesforce，將單向推播升級為雙向互動。依據顧客行為自動觸發對應的行銷旅程，實現全生命週期的精準溝通
應用成效
- 會員黏著度與綁定率激增：透過更友善且靈活的會員制度，系統上線四個月內，LINE 會員綁定率從 30% 大幅提升至 80%，有效擴大經營基礎
- 數據驅動的精準行銷轉型：從單點行銷轉型為旅程經營，透過累積的互動數據優化策略，顯著提升了會員的互動頻率與回購意願
- 多品牌營運綜效最佳化：統一的後台管理解決了跨品牌點數與資料互通難題，實現集團級的會員經營視野，大幅提升營運效率
