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成功應用案例

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DTC_行業解決方案_關鍵客戶管理

Feature

關鍵客戶管理 (KAM)

針對關鍵客戶 (KA) 制定年度銷售計劃
依據每月實際銷售狀況調整下個月 / 季銷售目標,在制定目標前有效分析客戶,使銷售計劃更為精準
打造整合性 CRM 平台
客戶 360 視角深入分析,客觀量化關鍵客戶貢獻。整合性 CRM 平台紀錄客戶全方位資訊,包含互動、下單、客訴、收款等,透過數據建模分析,評估關鍵客戶 (KA) 未來成長性,幫助企業量化資源投入報酬率 (ROI) ,優化客戶分級與貢獻程度
DTC_行業解決方案_關鍵客戶管理

Feature

銷售策略

區分意願較高的潛在客戶保持互動
每次參展總是收回大量名片,大多被遺忘無人整理,整理成 Excel 資訊也時常遺漏,無法統整給行銷部門做有效利用
自動化行銷
記錄與顧客互動歷程,系統化分級、評分、培育潛在客戶。將展會資訊建入 CRM 平台系統與行銷部門共用,透過後續的行銷活動持續搜集資訊,依據後續客戶行為 (開信、點擊等) 持續分級、評分,分數過門檻的客戶自動交由業務跟進後續商機發展
DTC_行業解決方案_銷售策略
DTC_行業解決方案_售後服務

Feature

售後服務

有效的退換貨機制
產品出貨後續的客戶服務,退換貨機制如何有效與客戶,主檔串連,供客服人員或產品研發部門參考
CRM 資料串接整合
建立網站報案與客服中心機制,串接 CRM 平台,確保客戶售後服務滿意度。將客服中心與 CTI 整合,將各渠道進件的 Case / Ticket 依急迫程度與客戶服務水準(SLA)自動化分派給對應客服人員跟進,並完整紀錄客服與客戶、內部團隊溝通過程
DTC_行業解決方案_售後服務

Industry

行業解決方案

零售貿易
實踐精準行銷,全通路數位化整合行銷
生技醫療
打造智慧醫療圈,優化醫患關係
高科技及製造
全面數據化管理,讓企業看到精準數字,有效達成營運目標
新聞媒體
深度會員經營,虛實服務整合,全方位服務數位化
房地產
資訊同步,優化物業管理,打造專屬客戶體驗
金融保險
金融雲端化,掌握客戶旅程,提供完整個人化理財服務
資訊服務
透過多重平台互動,描繪清楚客戶輪廓,提高品牌佔心率
專業服務
提供多種管道進行售後服務,搭配即時及智能回覆,提升客戶滿意度
教育服務
全方位管理,加深與學員的連結,提升轉化率
非營利組織
多種數據集合,利用大數據作為企業轉型的基礎
其他行業
梳理多種業務情境,掌握不同類型贏單方式,以成功複製成功
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