從數據分散到精準行銷！摩曼頓攜手 DTC 以 OMO 整合提升會員黏著度

摩曼頓—作為台灣知名的運動用品零售商，經營來自全球各大品牌的服飾、鞋款及配件，目前在全台擁有超過 170 家實體門店。摩曼頓不僅專注於提供高性能的專業運動用品，也積極拓展潮流與休閒市場，旨在吸引年輕消費者並推廣健康生活方式。

隨著健康意識和運動風潮的崛起，台灣運動用品零售市場蓬勃發展。然而，隨著會員數量的增加，如何有效經營龐大的會員基礎也成為摩曼頓面臨的一大挑戰。特別是在 Direct To Customer (D2C) 趨勢下，品牌與消費者的直接互動愈加重要，企業不僅需要透過數據來進行精準行銷，還必須強化會員黏著度，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

後疫情時代也加速了消費者行為的數位化進程，摩曼頓因此需要更加靈活且高效的方式來經營會員，並透過精準的數據洞察來強化與顧客之間的連結，從而提升品牌忠誠度和市場競爭力。

隨著業務擴展，摩曼頓面臨線上與線下會員數據分散的挑戰，行銷活動無法高效整合的問題逐漸浮現。線上會員資料儲存在電商系統中，而實體門市的會員資料則獨立運作，這導致摩曼頓難以追蹤會員的完整消費歷程。這種數據分散造成了行銷活動無法精確互動的問題，甚至可能導致訊息過度重複，從而影響顧客體驗。從公司營運的角度來看，這種狀況長期以來造成了行銷資源的浪費，同時行銷人員需要在多個行銷平台上操作訊息發送，不僅耗時，還增加了錯誤風險。

經過評估後，摩曼頓提出其數位轉型核心目標與需求：為了精確地與消費者進行互動、減少行銷資源浪費，摩曼頓希望能導入 CRM 會員中台，整合線上、線下及跨渠道零碎的會員數據，實現精準行銷。此外，為隨時應對市場快速變化，平台需具備靈活擴展性且保持創新。並期望未來可透過有效數據分析，提升會員忠誠度與購買轉化率。

2020 年，摩曼頓首次導入 Salesforce Sales Cloud (銷售雲)，展開他們的數位轉型之旅。摩曼頓選擇 Salesforce 不僅是因為其作為全球領先的 CRM (客戶關係管理)平台擁有的靈活性與擴展性，還看重其豐富的雲產品服務能夠串連整合，滿足多方面的業務需求。然而，這場數位轉型初期其實並不順利。

雖然 Salesforce Sales Cloud (銷售雲)為摩曼頓提供了一個強大的會員管理平台，但初期合作的第三方廠商在客製化 API 開發上遭遇了瓶頸，導致摩曼頓某些會員數據無法順利匯入，系統運作不如預期、行銷活動的成效無法被完整追蹤。

意識到問題的根源在於技術實施與整合不足，摩曼頓決定尋找新的合作夥伴，並找到了擁有豐富零售行業經驗的 DTC 數位科技。摩曼頓最終選擇 DTC 數位科技作為合作夥伴，正是看中了 DTC 團隊在技術專業與零售行業行銷自動化的深厚經驗。

在深入了解摩曼頓的情況後，DTC 團隊迅速展開對其現有架構的分析，針對 API 整合中的瓶頸提出了具體解決方案。透過全面串接摩曼頓的 POS 系統、LINE 官方帳號及內部資料庫，DTC 幫助摩曼頓成功整合了分散的會員數據及不一致的會員機制，建立了完整的 OMO 會員 360 視圖。

藉由 360 度會員視圖，摩曼頓能夠全面掌握每位會員的消費紀錄、行為及偏好，從而規劃出更具針對性的行銷策略。並整合了其他溝通工具，如 LINE、SMS 等多個平台，使摩曼頓能以低成本高效率的方式自動推送個性化行銷訊息。例如：會員在進行 LINE 綁定後，自動收到綁定成功折扣碼。而每次活動的參與情況也能即時匯入 Sales Cloud (銷售雲)，行銷團隊可根據實際數據快速調整策略。

❝ 導入 Salesforce 後，可以有效整合分散在各渠道的會員資料，將線上與線下資料集中管理。透過自動化流程和 API 連接，Salesforce 將不同來源的會員資訊同步整合，減少重複與錯誤的資料輸入，並提供全方位的會員視圖。這有助於企業更深入了解會員行為，提升互動效率及客戶滿意度。❞ ── Momentum / Starlike

透過與 DTC 數位科技的合作，摩曼頓成功突破技術瓶頸，實現會員數據整合與行銷自動化，展現了三大數位轉型成果：

1. 行銷效率顯著提升：行銷活動自動化與多平台整合，大幅降低人工操作的錯誤率及時間成本。
2. 顧客體驗優化：透過精準數據分析，提供個人化行銷訊息，有效提升顧客滿意度與互動率。
3. 會員黏著度增強：建立完整的會員 360 度視圖，深化品牌與會員之間的連結，有效促進忠誠度提升。

展望未來，摩曼頓將持續運用數位化工具與精準行銷策略，保持市場領先地位，並為消費者創造更多價值。

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