將 200 萬會員資料轉化為成長引擎！ STUDIO A 攜手 DTC 以 Salesforce Service Cloud 優化會員經營
STUDIO A 晶實科技在數位轉型顧問 DTC 的協助下，以 Salesforce Service Cloud 優化會員經營。（圖由左至右為 STUDIO A 副總經理傅志芳、DTC 創辦人暨執行長蘇集宏、Salesforce 台灣區總經理蘇俊熹）
為更好服務客戶，STUDIO A 晶實科技在數位轉型顧問 DTC 的協助下，以 Salesforce Service Cloud 彙整與完善 200 萬會員輪廓分析，全方面提升會員輪廓分析能量、縮短客戶回應時間、締造 100% 客服人員滿意度，以及提升行銷成效。
STUDIO A 成立於 2007 年，是台灣第一家 Apple 優質經銷商，更在短時間內成為台灣家數最多、營業額最大的 Apple 跨渠道之通路、在台累積超過 200 萬會員，服務範疇也已從台灣擴展到香港、中國與韓國等地，為深化客戶服務體驗與發揮營運綜效，STUDIO A 與 DTC 展開合作，以 Salesforce Service Cloud 彙整會員資料、進行貼標分群、多維度分析以精準掌握會員輪廓，進而提升行銷成效與會員互動關係。
「我們有 90% 以上訂單來自既有會員，近 70 萬活躍會員會定期消費，深入了解會員輪廓與需求，有益於提升客服能量與營運績效。」STUDIO A 副總經理傅志芳進一步指出，因應新冠肺炎疫情爆發帶動的遠距辦公需求，市場在 2020 年出現採購熱潮，以手機每 2 年更換一次、平板與筆電每 4 年更換一次的周期來看，預期今（2024）年底到明（2025）年將迎來新一波換機潮，必需透過數據分析深化對其的了解，例如會員是學生還是一般消費者、採購商品的用途，以及會員點數累積與兌換狀況等，才能精準滿足客戶需求、發揮行銷與銷售的綜效。
STUDIO A 成立於 2007 年，是台灣第一家 Apple 優質經銷商，更在短時間內成為台灣家數最多、營業額最大的 Apple 跨渠道之通路、在台累積超過 200 萬會員，服務範疇也已從台灣擴展到香港、中國與韓國等地，為深化客戶服務體驗與發揮營運綜效，STUDIO A 與 DTC 展開合作，以 Salesforce Service Cloud 彙整會員資料、進行貼標分群、多維度分析以精準掌握會員輪廓，進而提升行銷成效與會員互動關係。
「我們有 90% 以上訂單來自既有會員，近 70 萬活躍會員會定期消費，深入了解會員輪廓與需求，有益於提升客服能量與營運績效。」STUDIO A 副總經理傅志芳進一步指出，因應新冠肺炎疫情爆發帶動的遠距辦公需求，市場在 2020 年出現採購熱潮，以手機每 2 年更換一次、平板與筆電每 4 年更換一次的周期來看，預期今（2024）年底到明（2025）年將迎來新一波換機潮，必需透過數據分析深化對其的了解，例如會員是學生還是一般消費者、採購商品的用途，以及會員點數累積與兌換狀況等，才能精準滿足客戶需求、發揮行銷與銷售的綜效。
STUDIO A 實體門市為台灣家數最多、營業額最大的 Apple 跨渠道之通路。
STUDIO A 攜手 DTC 導入 Salesforce Service Cloud，以數據分析優化營運與行銷成績
過去，STUDIO A 是透過人工作業模式進行會員資料分析，隨著會員人數的增長，分析工作變得曠日廢時，還有可能因為人為誤失導致分析結果失真，為解決這個狀況，STUDIO A 自 2021 年底開始評估，歷經一段時間評估、最終決定導入 Salesforce Service Cloud 的原因有三：產品功能完整且強大、完全符合 STUDIO A 的需求，可以因應需求彈性擴充並且跟 Salesforce 其他產品服務串連，Apple 等許多知名企業都使用 Salesforce、有許多具參考價值的實務案例。
傅志芳表示：「選定產品後，接下來的關鍵是尋找適切的合作夥伴，會選擇 DTC 除與其是 Salesforce 的授權夥伴有關，另外一個關鍵是，其擁有專業技術與豐富實務經驗，可以協助我們將 Salesforce Service Cloud 與銷售站點（POS）、企業資源規劃（ERP）等系統資料串聯在一起，同時，確保數據與系統的資訊安全。」
傅志芳表示：「選定產品後，接下來的關鍵是尋找適切的合作夥伴，會選擇 DTC 除與其是 Salesforce 的授權夥伴有關，另外一個關鍵是，其擁有專業技術與豐富實務經驗，可以協助我們將 Salesforce Service Cloud 與銷售站點（POS）、企業資源規劃（ERP）等系統資料串聯在一起，同時，確保數據與系統的資訊安全。」
STUDIO A 副總經理傅志芳
在 DTC 的協助下，STUDIO A 台灣於 2022 年上線 Salesforce Service Cloud ，韓國則在 2023 年導入、目前正在因應當地市場調校與優化，預計在明（2025）年導入香港市場。
STUDIO A 十分滿意 Salesforce Service Cloud 帶來的成效，傅志芳從五個面向分享巨量效益：第一，會員資料分析從原先的半天到一天的時間變成一鍵完成分析；第二，客服回覆時間從原先的半天轉變成 1 小時即可提供回應客戶需求；第三，可以針對單一客服人員進行滿意度調查，客戶滿意度高達 100%。
第四，STUDIO A 發送的行銷 EDM 開信率從原先的 5% 拉升到 20%，成果亮眼；第五，售後問卷的填寫率也從原本的 20% 提升到 30%，大幅提升客戶與 STUDIO A 的互動。傅志芳表示：「亮眼的成果除讓我們有信心將 Service Cloud 推廣到韓國與香港市場，更期待三方的合作可以從 Service Cloud 延伸到其他領域，如行銷與人工智慧等，更好實現個人化精準行銷。」
STUDIO A 十分滿意 Salesforce Service Cloud 帶來的成效，傅志芳從五個面向分享巨量效益：第一，會員資料分析從原先的半天到一天的時間變成一鍵完成分析；第二，客服回覆時間從原先的半天轉變成 1 小時即可提供回應客戶需求；第三，可以針對單一客服人員進行滿意度調查，客戶滿意度高達 100%。
第四，STUDIO A 發送的行銷 EDM 開信率從原先的 5% 拉升到 20%，成果亮眼；第五，售後問卷的填寫率也從原本的 20% 提升到 30%，大幅提升客戶與 STUDIO A 的互動。傅志芳表示：「亮眼的成果除讓我們有信心將 Service Cloud 推廣到韓國與香港市場，更期待三方的合作可以從 Service Cloud 延伸到其他領域，如行銷與人工智慧等，更好實現個人化精準行銷。」
不僅與時俱進平台功能服務，Salesforce 攜手 DTC 等夥伴助企業加速創新轉型
Salesforce 台灣區總經理蘇俊熹表示：「 Salesforce 專注於提供最佳平台，企業客戶可以因應自己的需求導入相應產品服務，為發揮最大效益，除需要像 DTC 這樣的專業夥伴，建議企業客戶要釐清需求與確認目標、設定關鍵評估指標、透過一個小型專案凝聚跨部門共識以加快轉型速度。」
為更好協助企業客戶轉型，Salesforce 除與時俱進的優化平台功能，更因應市場需求推出許多創新服務。蘇俊熹以目前當紅的人工智慧技術為例解釋，早在 2014 年，Salesforce 就投入人工智慧技術相關研究，並於 2016 年推出人工智慧「愛因斯坦（Einstein）」協助品牌與行銷人員精準識別最佳商機、高效轉換機會，進而輕鬆留住客戶，近年來，更因應生成式人工智慧技術崛起提供相應服務，讓品牌與行銷人員可以如虎添翼的放大行銷與銷售成效。「作為企業數位轉型的最佳平台，我們將持續深化平台服務，目標是讓每一個企業都可以透過平台加速創新轉型。」
為更好協助企業客戶轉型，Salesforce 除與時俱進的優化平台功能，更因應市場需求推出許多創新服務。蘇俊熹以目前當紅的人工智慧技術為例解釋，早在 2014 年，Salesforce 就投入人工智慧技術相關研究，並於 2016 年推出人工智慧「愛因斯坦（Einstein）」協助品牌與行銷人員精準識別最佳商機、高效轉換機會，進而輕鬆留住客戶，近年來，更因應生成式人工智慧技術崛起提供相應服務，讓品牌與行銷人員可以如虎添翼的放大行銷與銷售成效。「作為企業數位轉型的最佳平台，我們將持續深化平台服務，目標是讓每一個企業都可以透過平台加速創新轉型。」
Salesforce 台灣區總經理蘇俊熹
DTC 以專業數位轉型顧問之姿，從三面向助 STUDIO A 極致創新轉型成效
DTC 創辦人暨執行長蘇集宏表示：「就像每一位奧運選手的背後都有可靠的教練，在企業的數位轉型旅程中，DTC 將以最佳陪跑教練之姿，協助每一位企業客戶前進、實現轉型目標。」過去幾年，3C 通路品牌商的轉型旅程正從數位化進展到自動化與個性化，亦即，開始透過自動化手法彙整與分析來自線上、線下的交易與互動數據，藉此提升顧客輪廓掌握度以極大化行銷成果，因此，蘇集宏建議企業客戶從三個面向提升轉型成效：首先是由內部或顧問協助成立數位轉型中心，跨部門釐清問題；其次，不受系統串接等技術性問題的框架限制，以解決客戶問題為核心推動轉型 ，提供一致且高品質的客戶體驗；最後是選擇適切的平台與夥伴，讓轉型事半功倍！
DTC 創辦人暨執行長蘇集宏
展望未來，DTC 除因應 STUDIO A 規劃將 Salesforce Service Cloud 推廣到海外市場，也會以轉型陪跑教練之姿，提供即時諮詢、最佳建議與解方，協助 STUDIO A 持續深化與會員的互動與交流，以精準行銷創造多贏。
