突破成長瓶頸！君品攜手 DTC 導入 Salesforce，打造高韌性營運流程，加速再生醫學業務擴張

再生醫學相關臨床應用近年來快速升溫，從生長因子、幹細胞到各類組織修復應用，逐步走向更成熟的臨床實踐。隨著高齡化加速、慢性病與退化性疾病患者增加，醫療現場對「降低侵入性、縮短復原期、提升生活品質」的治療選項需求同步攀升，也讓再生醫學從前沿研究，走向更貼近臨床決策的關鍵領域。

成立於 2016 年的君品實業股份有限公司，正是在這波趨勢下切入市場。不同於單純的醫材代理銷售角色，君品定位自己為「再生醫療選品專家」，專注引進國內外再生醫療相關解決方案，並以顧問角色協助醫師評估療法適用性、實際應用情境與長期治療規劃，期望成為醫師在再生醫學領域中，能夠長期信任、共同成長的合作對象。

「再生醫學讓患者不一定得接受大手術，就有機會改善症狀，這是能真正幫助人的醫療方式。」君品實業總經理蕭尹君表示，相較於過去傳統醫材多半是「哪裡壞了就換哪裡」，她認為再生醫學帶來的是一種新的治療思維。傳承父親的骨科醫材事業，她帶領團隊持續拓展產品線，從不同科別引進再生醫學相關產品，與臨床醫師合作，將新療法帶進醫療現場。

隨著產品線擴張、合作科別增加，每位君品業務須同時對應多家醫院與不同醫師；再加上收費與結算方式有別於其他顧問或銷售產業，內外部資訊掌握與庫存預測、營運管理的難度也隨之提高。蕭尹君很快意識到，若不及早重建流程，組織將難以承接未來三到五年的成長規模。

「第一個瓶頸是對外擴張，第二個是內部管理。」蕭尹君指出，君品的銷售業務更像顧問，必須理解產品與臨床情境，才能與醫師溝通，對人力與知識傳承高度依賴。當公司規模放大，訓練新人、維持作業品質的成本直線上升，作業標準化也更難落實。

過去，拜訪重點多留在業務個人 LINE，病人使用紀錄、院所需求與庫存回報散落在不同版本 Google Sheets；申請、報銷與行程各用一套表單；查詢 ERP 庫存還得靠跨部門電話與口頭確認。這套「靠人記憶、靠人補位」的運作模式，在公司較小時尚可維持，一旦營運放大，資訊斷點與落差便迅速浮現。

此外，「以用計費」的結算方式，也讓營運管理更具挑戰。蕭尹君表示：「這樣的安排雖對臨床來說更有彈性，但對我們而言，從產品實際被使用、回報到對帳請款之間，往往會有一段不短的時間差。」一旦前端使用回報不夠即時或不夠一致，對帳、風險控管與財務預估就容易出現失準，原有的協作方式與工具顯然難以撐起未來的成長速度。這也促使君品啟動數位轉型，攜手 DTC 導入 Salesforce，從流程與數據層面重整營運體質。

「管理者期待擁有『上帝視角』綜觀全局，卻欠缺整合系統，只能看到片段資訊。」DTC 數位科技共同創辦人暨執行長蘇集宏 指出，君品的情況在許多企業都看得到：資料散落在通訊軟體、各種表格與 ERP，各自為政，決策自然受限。要改變現況，必須先釐清「資料應該長什麼樣子，以及應該被放在哪裡」。

對此，DTC 透過需求訪談拆解君品日常作業，將前線到後勤的關鍵流程（如拜訪紀錄、使用回報、報價合約、庫存與對帳報銷）逐一攤開，再以 Salesforce Sales Cloud 為核心，將流程與資料收攏到同一平台。同時搭配客製化庫存模組，補上回報到對帳之間的時間差。導入後，業務只要打開 Salesforce，就能即時完成行程紀錄、客戶更新與產品使用回報，不必多頭填表或回公司補資料；後勤也能快速取得訂單、請款與庫存資訊。

此外，當關鍵紀錄不再只留在個人對話或表格裡，團隊就能把經驗變成可複製的流程，交接與人員訓練也更可控。蘇集宏指出，像君品這樣流程特殊、變化快的公司，更需要一套能隨流程演進即時調整的系統，而這正是 Salesforce 的強項。

「業務最不喜歡填寫各種表單。」蘇集宏說，系統規劃的首要前提，就是「業務願不願意用」。因此 DTC 在導入過程中，刻意把原本分散的申請、報銷與回報流程，盡可能整併到 Salesforce 的同一套作業邏輯裡，降低重工，也讓回報更即時、更一致；不只行政負擔下降，資料品質也同步提升。

蕭尹君觀察，過去業務得特地回公司整理紙本、補填表單，現在多半能在通勤空檔用 App 處理；報價也不再透過 LINE 來回確認，而是改由系統送審、核准，每一個節點都有紀錄，審批與對帳更有依據。後勤端同樣有感，整理資料與產出報表過去要花兩天，現在只要在 Salesforce 勾選條件，大約 20 分鐘即可完成。

對管理層而言，資料即時可得，更直接反映在決策速度上。蕭尹君表示，如今不需再等月底彙整數據，臨時要檢視某家醫院、某條產品線，只要登入系統，就能即時撈取最新數字並輸出報表。「當庶務性的資料能順暢整合、隨時取得，策略面才真正有價值，不會再依賴落後指標或者經過好幾手的訊息。」

「善用工具，就有機會用 30 個人的規模，做到 90 個人的事情。」在蕭尹君看來，這次導入不只是解決眼前的痛點，更是為下一階段成長預先鋪路。隨著流程更穩定、資料更透明，君品得持續專注精進本業，扮演好「再生醫療解決方案提供者」的專業角色；以 Salesforce 為核心的營運基礎，加上 DTC 顧問協力，更成為公司推進再生醫學布局、加速業務擴張的關鍵推進力。