宏國開發
宏國關係事業由創辦人林堉琪先生於1964年創立，以「宏國建設」為核心起點，迄今已深耕台灣超過半世紀，發展橫跨不動產開發、金融、大眾媒體、飯店觀光、文化教育與社會公益等多元領域，為台灣最具規模與代表性的企業集團之一。在建設事業方面，宏國始終以提升居住品質為使命，從早期興建堅固美觀的住宅、進階打造完整社區，到今日推進高級住宅、綠建築與國際級商辦，展現兼具創意與規模的不動產開發實力。
客戶挑戰
- 資料分散、不完整：缺乏統一系統管理，客戶資料零碎且更新不易，導致決策與後續經營困難
- 會員經營斷點：無法掌握完整會員輪廓，影響跟進與溝通品質
- 業務管理不易：面對龐大的業務體系，缺乏系統支持，管理與流程追蹤皆充滿挑戰
解決方案
- 統一客戶資料平台：將業務零散的客戶資訊，統一在 Salesforce 平台進行管理，協助代銷現場快速紀錄互動，建立完整顧客資料與行為軌跡
- 整合多渠道客服：將 LINE、Facebook 等客服渠道整合至 Salesforce，打造一站式客服平台，並針對已知客戶進行再行銷，提升互動黏著度
應用成效
- 整合多渠道客戶資訊，進行會員分析洞察，優化整體業務與服務流程
- 系統化來電、來訪及回籠流程，加速內部作業節奏，全面提升服務效率
- 客服報案分派效率大幅提升，業務團隊可即時追蹤處理進度，顯著提升客戶體驗與滿意度
- 有效協助業務聚焦關鍵商機、掌握銷售進度，進一步提高成交率
- 搭配自動化行銷，針對不同客群設計個性化溝通，提升行銷 ROI，打造更完善、良好的購屋體驗
