精準健康股份有限公司

為盛弘集團的子公司,致力於預防醫學的發展,主要目的為推廣健康風險管理的理念,將用於評估罹病風險的基因檢測納入全人健康的一環;為使健康服務更加完整,致力於基因檢測普及化,並將基因檢測納入健康檢查項目中,達到全人健康的一環。因此,本公司為醫療產業、健康守護的第一站,主要服務為「基因檢測」及預防保健食品銷售,在預防重於治療的前提下,透過多樣化的醫學保健方法,與民眾一同守護健康。

客戶挑戰

  • 集團事業體龐大,缺乏統一平台管理,資訊四散且雜亂,無法識別化顧客輪廓
  • 紙本調查健檢滿意度,但問卷回收率不僅低落,需人工整理並統計結果,出錯率高且無法及時對應顧客意見
  • 定期客戶關懷僅以節慶卡片寄送,除寄送之人工成本相當高,後續效益亦難以評估

解決方案

  • 將四散之客戶資訊整合至 Salesforce CRM 平台 (包含基本資訊、相關產品、客服紀錄等)
  • 紙本問卷線上化,問卷結果能自動匯入 Salesforce 平台進行分析檢視
  • 串接 LINE 官方帳號與 Salesforce 平台,即時溝通渠道
  • 訊息推播、會員制度綁定機制
  • 建立行銷自動化流程,使得定期發送之 EDM 成效可被確實追蹤

應用成效

  • 集中管理顧客資訊於同一平台,解決資訊斷層問題
  • 客戶滿意度調查問卷回收率提升 17%,顧客狀況能有效且即時掌握
  • 系統發送 EDM,行銷活動成本減少 61%,並精確分析廣告效益,實時優化行銷策略
  • 安排客戶一對一旅程,提高品牌忠誠度與溝通深度

使用產品

客戶服務

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Marketing Cloud
行銷雲

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