客戶挑戰
- 集團事業體龐大,缺乏統一平台管理,資訊四散且雜亂,無法識別化顧客輪廓
- 紙本調查健檢滿意度,但問卷回收率不僅低落,需人工整理並統計結果,出錯率高且無法及時對應顧客意見
- 定期客戶關懷僅以節慶卡片寄送,除寄送之人工成本相當高,後續效益亦難以評估
解決方案
- 將四散之客戶資訊整合至 Salesforce CRM 平台 (包含基本資訊、相關產品、客服紀錄等)
- 紙本問卷線上化,問卷結果能自動匯入 Salesforce 平台進行分析檢視
- 串接 LINE 官方帳號與 Salesforce 平台,即時溝通渠道
- 訊息推播、會員制度綁定機制
- 建立行銷自動化流程,使得定期發送之 EDM 成效可被確實追蹤
應用成效
- 集中管理顧客資訊於同一平台,解決資訊斷層問題
- 客戶滿意度調查問卷回收率提升 17%,顧客狀況能有效且即時掌握
- 系統發送 EDM,行銷活動成本減少 61%,並精確分析廣告效益,實時優化行銷策略
- 安排客戶一對一旅程,提高品牌忠誠度與溝通深度





