四零四科技
四零四科技 (Moxa Inc.) 成立於 1987 年，是全球工業自動化與邊緣連網解決方案的領導者。Moxa 致力於實現工業物聯網 (IIoT) 的互聯願景，其設備已連結全球超過 1 億台工業裝置，服務範疇涵蓋軌道交通、智慧電網、石油天然氣與智慧製造等關鍵領域。作為亞洲第一大工業網通設備製造商，Moxa 在全球 80 多國擁有完整的經銷與服務網絡，協助客戶打造安全可靠的自動化網路架構。
客戶挑戰
- 跨國據點客戶資料分散於多套系統與檔案，全球決策難以對齊
- 跨區域、跨事業群流程不一致，缺乏可複製的標準化管理架構
- 跨部門（售前／售後）斷層，導致各市場客戶體驗不一致
解決方案
- 建立全球一致的核心數據與指標，兼顧在地流程彈性
- 統一客服窗口，系統化管理複雜 SLA 規範
- 業務與客服共享單一客戶視圖，串接研發系統實現跨部門協作
- 導入自動化滿意度調查，形成完整服務閉環
應用成效
- 經營決策更精準：整合分散資訊，管理層與業務皆能依完整數據行動
- 客戶體驗一致化：消除部門資訊落差，降低負面互動風險
- 服務效率顯著提升：自動監控與跨部門協作，大幅縮短案件處理時間
- 服務品質可視化：讓服務品質成為可追蹤、可優化的管理指標
