樺龍建設
樺龍集團於2004年成立鋒橋建設，成為最早投入桃園青埔地區大規模開發的建設公司之一。憑藉對造鎮計畫的宏觀視野與長期耕耘精神，樺龍以「勤實展業、誠信造鎮」為核心理念，從人本需求出發，投注近乎苛求的標準打造每一處細節。旗下建案融合實用機能與建築美學，堅持用蓋給家人住的標準，為居住者構築安心、放心、能代代傳承的理想居所
客戶挑戰
- 客戶資料分散：缺少集中管理平台，資訊零散於不同管道與人員手中，難以即時更新與整合，影響判斷依據與後續經營效率。
- 會員經營斷點：無法整合從接觸到成交過程中的互動與需求，導致會員輪廓不清，影響持續跟進與溝通品質
- 銷售流程追蹤困難：面對多案並行與跨部門合作，缺乏系統工具支援，使業務進度與客戶狀態難以同步掌握
解決方案
- 統一客戶資料平台：導入 Salesforce CRM，整合各單位客戶資訊與互動紀錄，協助業務第一線快速記錄需求與狀態，建立可追溯的完整客戶資料
應用成效
- 將不同渠道客戶資訊整合，進行會員分群、分析，優化整體業務與服務流程
- 將來電、來訪與回訪流程標準化，優化內部作業節奏，強化整體服務品質與執行效率
- 協助業務有效聚焦高潛力客戶，清楚掌握各階段進度，提升成交機會與團隊執行力
