大豐環保科技股份有限公司
大豐環保科技以破壞式創新，成立於2001年，為提升產業競爭力，以企業化經營並導入資訊系統，讓企業管理更顯績效。除了不斷自我突破，大豐環保科技也與各個機關、通路合作，為各產業帶來全新環保創舉，與政府、企業、村里、學校、環團等攜手打造不同成功的典範
客戶挑戰
- 客服電話進線後無法即時查詢客戶資料和回收項目資訊，導致客戶線上等待時間過長，造成客戶滿意度降低
- 客服人員沒有統一標準作業流程，導致客服人員效率不佳
- 沒有公司產品價目參考資料庫，造成人員在查詢相關資訊時耗費大量時間
解決方案
- 利用 Salesforce CRM平台建置客戶 360 資料庫，廢車回收資料庫，合作廠商資料庫，可以即時查看客戶過去交易紀錄和相關資訊
- 制定客服中心服務管理流程
- CTI 整合 Salesforce 平台，電話進線自動指派客服人員，實時紀錄客服資訊
應用成效
- 有效提升客服人員工作效率
- 客戶滿意度明顯提升
- 客服資訊全面紀錄，可利用此大數據作為企業改善資料庫，改善策略清晰
