研華科技
研華科技 (Advantech) 成立於 1983 年，是全球工業電腦 (IPC) 與物聯網 (IoT) 智能系統的領導廠商，長期市占率位居世界第一。以「智能地球的推手」為願景，研華專注於嵌入式運算、工業自動化及智慧城市解決方案。公司營運網絡遍佈全球 28 個國家，擁有超過 8,000 名員工。近年來，研華積極推動軟硬整合的 AIoT 生態系，協助各產業實現數位轉型與智慧化應用。
客戶挑戰
- 傳統電話與 Email 下單效率低落，訂單狀態不透明，影響採購體驗
- 報價、建單等行政作業耗時，大量佔用業務核心銷售產能
- B2B 採購規則複雜（合約價、料件庫存、交期），難以即時提供準確資訊，影響決策效率
解決方案
- 導入 Salesforce B2B Commerce，為經銷商與企業客戶建立專屬線上採購平台
- 客戶可即時查詢庫存、自主下單，並追蹤出貨進度與歷史交易
- 深度整合 ERP，依客戶身分自動呈現專屬產品目錄與合約價格，確保報價即時且正確
應用成效
- 訂單處理效率大幅提升：自助下單取代人工接單，加速整體出貨流程
- 業務產能有效釋放：減少行政作業，專注於開發與經營關鍵客戶
- 客戶體驗與黏著度提升：採購流程更透明彈性，強化長期合作關係
- 營收通路成功轉型：標準品訂單線上化，降低服務成本並帶動加值銷售
