重塑消費者體驗：DTC 助力皇冠金屬 OMO 轉型，優化會員經營策略

皇冠金屬工業股份有限公司為知名保溫瓶品牌膳魔師(THERMOS) 的台灣區總代理，專注於生產和銷售各類膳魔師產品，涵蓋真空保溫瓶、保溫杯、燜燒鍋及其他廚房用具。作為全球歷史最悠久的保溫瓶品牌，THERMOS 因其卓越的品質深受消費者信賴。

隨著全球環保意識的提升，消費者對可持續產品的需求日益增加。皇冠金屬積極響應這一趨勢，長年致力於參與並提倡多樣的環境友善行動，如推動舊瓶換新瓶活動，鼓勵消費者回收舊保溫瓶並將其金屬再利用，展現出企業對環境的承諾。

近年來，數位化的迅速發展對零售業產生了深遠影響。隨著消費者的購物習慣逐漸從實體店轉向線上平台，零售業面臨著銷售模式的轉變挑戰。同時，實體店銷售額下降、會員管理的分散，以及缺乏統一的顧客溝通管道，讓皇冠金屬在維護顧客關係和提升品牌忠誠度方面遇到了困難。這些變化迫使皇冠金屬重新審視其市場與行銷策略，並探索 OMO (線上線下融合)與全通路整合的解決方案，以保持市場競爭力。

2017 年前，皇冠金屬的客源主要來自百貨專櫃與線上網站，但這兩個通路的會員系統彼此獨立，導致線上與線下活動經常發生衝突，且無法累積點數，進而影響消費者體驗。為了改善這一情況，皇冠金屬希望透過數位轉型，整合線上與線下的會員系統，提升顧客管理(CRM)與行銷活動的一致性，從而為消費者提供穩定且高品質的購物體驗。

在合作過程中，DTC 深入分析了皇冠金屬的需求與痛點，並為其量身定制了以 Salesforce Service Cloud(服務雲)和 Marketing Cloud(行銷雲)為核心的解決方案，幫助整合其實體店鋪與線上網站的會員系統、行銷活動及數據分析。

同時，針對舊有 POS 系統無法支援數據匯出的問題，DTC 建議升級 POS 系統，並協助皇冠金屬轉換新的 POS 廠商，使其能夠支援 API 整合，實現數據流的無縫對接。

DTC 在會員及點數機制的規劃上也提供了關鍵支持，並持續協助優化行銷流程及相關模組，確保皇冠金屬的數位轉型之旅順利進行，以靈活應對市場需求。

皇冠金屬最終選擇 DTC 作為合作夥伴，正是因為 DTC 在技術方面的專業能力，尤其在數據清洗和系統整合能力。這使得各個通路的數據能夠無縫連接，幫助皇冠金屬順利完成會員系統整合，並提升了整體運營效率。

DTC 自 2017 年起與皇冠金屬合作，並持續優化至今。具體成效包括：

1. 消費者體驗提升：通過 OMO 全通路整合、會員與點數機制的導入及會員註冊流程的簡化，皇冠金屬為消費者提供了無縫且一致的購物體驗。
2. 數據驅動行銷：透過 API 串接線上平台與 LINE，皇冠金屬可將顧客購買、互動紀錄整合至數據中台 Salesforce Service Cloud，為自動化行銷與個人化互動打下基礎，幫助制定更精準的行銷策略。
3. 精準的會員經營策略：透過 DTC 提供精準的 RFM (Recency, Frequency, Monetary)報表，皇冠金屬可輕鬆識別高價值客戶，並針對性地進行行銷活動，提升回購率。

透過與 DTC 的緊密合作，皇冠金屬成功實現了數位轉型，整合線上與線下的會員和行銷系統。未來，皇冠金屬將持續與 DTC 合作，為顧客提供更全面的服務。

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