生合生物借力 DTC 專業服務，導入 Salesforce 創造 4 大業務管理效益
被譽為人體第二個大腦的腸胃道系統，是近年來人們日常保健的重點項目，由於許多醫學研究皆證實，腸道菌叢的健康程度與人體免疫力息息相關，這也促使可以改善腸道菌叢生態的益生菌，越來越受到民眾歡迎。而台灣益生菌大廠生合生物科技公司，自成立以來便持續研發人類及動植物用乳酸菌粉產品，成功在東亞益生菌市場取得一席之地，自 2020 年起更在數位轉型夥伴 DTC 協助下，導入 Salesforce Sales Cloud 及 Salesforce Pardot B2B 自動化行銷工具，深化與客戶的互動、提高營運管理效率，盼能加速拓展市場佈局，實現「用益生菌改變生活」的企業願景。
生合生物科技推動數位轉型，為開拓歐美市場築起競爭利基
生合生物科技人體保健部副總李蕢名指出，生合生物科技提供的是一站式服務，根據市場與客戶需求，研發適合的益生菌株，將其量化變成原料，再製作成適合人們或動植物使用的產品。
為了強化市場競爭力，生合生物科技過往一直積極提昇益生菌種研發能力，不只成立研發團隊「微生物體與乳酸菌應用研發中心」，也與外部學術單位合作，將學術研究成果變成可以量產的商業化產品，例如：與台灣體育大學合作研發新功能性益生菌 TWK10®，不僅可增加肌肉、減少脂肪，並有助於減緩銀髮長者因肌肉流失所造成的老化症狀。
近年來，生合生物科技將市場觸角由東亞拓展到歐美的過程中，漸漸體悟到數位化的重要性，因此在 2020 年公司組織進行改組後，將營運單位獨立出來並成為公司數位轉型的先導部隊。「人才是公司營運的基礎，但隨著公司擴張業務需求及人才荒問題越來越嚴重，提高同仁作業效率是必要的途徑，」李蕢名說，而提高效率的做法不外乎兩種，一是透過教育訓練強化同仁的能力，二是引進適合的數位工具、也就是 Salesforce Sales Cloud 及 Salesforce Pardot B2B 自動化行銷工具。
為了強化市場競爭力，生合生物科技過往一直積極提昇益生菌種研發能力，不只成立研發團隊「微生物體與乳酸菌應用研發中心」，也與外部學術單位合作，將學術研究成果變成可以量產的商業化產品，例如：與台灣體育大學合作研發新功能性益生菌 TWK10®，不僅可增加肌肉、減少脂肪，並有助於減緩銀髮長者因肌肉流失所造成的老化症狀。
近年來，生合生物科技將市場觸角由東亞拓展到歐美的過程中，漸漸體悟到數位化的重要性，因此在 2020 年公司組織進行改組後，將營運單位獨立出來並成為公司數位轉型的先導部隊。「人才是公司營運的基礎，但隨著公司擴張業務需求及人才荒問題越來越嚴重，提高同仁作業效率是必要的途徑，」李蕢名說，而提高效率的做法不外乎兩種，一是透過教育訓練強化同仁的能力，二是引進適合的數位工具、也就是 Salesforce Sales Cloud 及 Salesforce Pardot B2B 自動化行銷工具。
圖片來源 / DTC
4 大導入效益，以 Salesforce 提高業務管理效率
李蕢名表示，導入 Salesforce 解決方案後，業務開發模式沒有太大改變，但資料蒐集方式有著相當大的變化，以前都是用 Excel 維護客戶資料，缺乏一個集中平台，導致資料散落在各個業務或業務助理手中，想要調閱資料也不容易，如今透過 Salesforce Sales Cloud 集中匯整客戶資料，不只讓資料變得更完整更細緻、加快調閱速度、對客戶的瞭解也更深，這是導入 Salesforce 解決方案 的第一個效益。
因為客戶資料完整度和細緻度的提升，也為生合生物科技帶來新舊業務交接更順暢、業務管理更有憑據、多元評估業務工作績效第二到第四點效益。
先就第二點新舊業務交接更順暢來談，以前新舊業務在交接時，新進業務只能聽舊業務口頭說明或自行翻閱紙本資料或過往的 Email 信件，才能瞭解客戶現況，如今透過 Salesforce Sales Cloud 可以清楚瞭解過往互動狀況，日後也能持續深化經營。
第三點是業務管理更有憑據。過往業務主管只能憑藉個人經驗和對業務員的信任，督促業務員業績，現今藉由 Salesforce Sales Cloud 集中匯整資料並產出各式各樣報表，可以更有效率更精確地管理。舉例來說：藉由系統數據推估大客戶的下單量，再與業務相互溝通討論，共同找出達成年度業績目標的途徑。
第四為多元評估業務工作績效。過往在沒有完整資料情況下，只能用業務員所帶進來的業績，做為績效評估標準，如今透過系統完整紀錄業務與客戶的互動狀況，管理者可以瞭解業務的提案、開發新客⋯⋯等不同能力，並做為績效評估的面向之一。
因為客戶資料完整度和細緻度的提升，也為生合生物科技帶來新舊業務交接更順暢、業務管理更有憑據、多元評估業務工作績效第二到第四點效益。
先就第二點新舊業務交接更順暢來談，以前新舊業務在交接時，新進業務只能聽舊業務口頭說明或自行翻閱紙本資料或過往的 Email 信件，才能瞭解客戶現況，如今透過 Salesforce Sales Cloud 可以清楚瞭解過往互動狀況，日後也能持續深化經營。
第三點是業務管理更有憑據。過往業務主管只能憑藉個人經驗和對業務員的信任，督促業務員業績，現今藉由 Salesforce Sales Cloud 集中匯整資料並產出各式各樣報表，可以更有效率更精確地管理。舉例來說：藉由系統數據推估大客戶的下單量，再與業務相互溝通討論，共同找出達成年度業績目標的途徑。
第四為多元評估業務工作績效。過往在沒有完整資料情況下，只能用業務員所帶進來的業績，做為績效評估標準，如今透過系統完整紀錄業務與客戶的互動狀況，管理者可以瞭解業務的提案、開發新客⋯⋯等不同能力，並做為績效評估的面向之一。
數位轉型成功 3 大關鍵：目標、決心、好的工具
DTC 執行長蘇集宏認為，在數位轉型過程中，企業是否設立明確目標，是能否成功轉型的關鍵，因此生合生物科技必須具備清楚的戰略目標及由上而下推動轉型的決心，才能展現這四大成效。
圖片來源 / DTC
對此，李蕢名則認為，一個好的數位轉型解決方案亦功不可没。Salesforce 是全球最大、市場知名度最高的 CRM 解決方案，無論資料串接能力、使用介面友善度、及 DTC 服務團隊的專業度，都符合生合生物科技的需求。「生合生物科技執行長在瀏覽 DTC 網站的隔天，就接到團隊打來詢問是否需要協助的電話，」李蕢名分享當時尋找數位轉型夥伴的小故事，從反應速度到談話過程都能充分感受到 DTC 團隊的專業性。
蘇集宏也進一步說明，在生合生物科技導入 Salesforce 解決方案過程中， DTC 提供了哪些協助，例如：將客戶分類分級制度落實至系統中，並設計不同的服務流程，又如協助定義標準化銷售流程，從拜訪客戶、客戶下單機率、預估下單時間⋯⋯等，以便管理者能根據系統數據制定未來業績目標；還有協助設計 Salesforce Pardot B2B 自動銷售流程，滿足個人化行銷需求。
「生合生物科技對 Salesforce Pardot B2B 自動化行銷工具寄予很高的期望，目前正積極完善相關數據，希望藉由 Pardot 招來更多新訂單與新客戶，」李蕢名解釋，生合生物科技過往一直有發送 EDM 及投放關鍵字廣告，但很難追蹤成效，當成效不如預期時，不確定是行銷或業務哪一個環節出了問題，有了 Salesforce Pardot B2B 不只能減輕作業負擔，提高同仁作業效率，更重要的是可以追蹤行銷活動成效，日後才能精準投放行銷預算，加速拓展歐美市場，實現成為世界級全方位的乳酸菌研發中心與生產基地的目標。
蘇集宏也進一步說明，在生合生物科技導入 Salesforce 解決方案過程中， DTC 提供了哪些協助，例如：將客戶分類分級制度落實至系統中，並設計不同的服務流程，又如協助定義標準化銷售流程，從拜訪客戶、客戶下單機率、預估下單時間⋯⋯等，以便管理者能根據系統數據制定未來業績目標；還有協助設計 Salesforce Pardot B2B 自動銷售流程，滿足個人化行銷需求。
「生合生物科技對 Salesforce Pardot B2B 自動化行銷工具寄予很高的期望，目前正積極完善相關數據，希望藉由 Pardot 招來更多新訂單與新客戶，」李蕢名解釋，生合生物科技過往一直有發送 EDM 及投放關鍵字廣告，但很難追蹤成效，當成效不如預期時，不確定是行銷或業務哪一個環節出了問題，有了 Salesforce Pardot B2B 不只能減輕作業負擔，提高同仁作業效率，更重要的是可以追蹤行銷活動成效，日後才能精準投放行銷預算，加速拓展歐美市場，實現成為世界級全方位的乳酸菌研發中心與生產基地的目標。
