DTC 與 Salesforce 成功舉辦《房地產數位轉型 》研討會 - 透過 CRM 增速行銷與銷售效益實戰經驗分享

2024年6月20日，由 DTC 和 Salesforce 聯合舉辦的房地產主題研討會《如何透過數位轉型增速行銷與銷售效益》在台北W酒店成功舉行。本次活動吸引了眾多房地產行業的專業人士參加，共同探討了如何利用數位科技和創新策略來提高市場競爭力和銷售效益。

Salesforce 台灣區總經理 Sam Su 表示，在數位化時代房地產業務面臨著前所未有的挑戰和機遇。房地產業的數位轉型不僅僅是技術的升級，更是業務模式的重塑。當中介紹了 Salesforce 作為全球領先的 CRM 平台，如何通過智慧整合、自動化以及低程式碼開發平台來提升企業的業務效率。特別強調了 Salesforce 的 Einstein 1 Platform，這是一個可信任的 AI 平台，能夠提供資料、流程和 AI 的整合服務，幫助企業實現數據驅動的決策。

Salesforce 台灣區房地產業企業客戶經理 Parson Chou 介紹了 Salesforce 的 Customer 360 平台，這是一個整合所有客戶資料的單一真實資料來源(Single Source of Truth)，能夠提供完整的客戶視圖。這不僅幫助企業實現更精確的市場營銷和客戶關係管理，還提升了整體運營效率。Parson 強調，現代企業面臨的主要管理困境之一是客戶資訊的極度碎片化。傳統的客製系統往往導致資料孤島，無法實現資訊的整合與共享。相比之下，Salesforce 的數位平台架構則以其開放性和靈活性，提供了低程式碼和無程式碼開發環境，使企業能夠快速應對市場變化，構建和部署應用程式。

此外，利用 Salesforce 的 AI 和自動化工具，企業可以實現潛在客戶追蹤、銷售流程跟進和智能客戶服務等功能。他詳細介紹了營運數據分析和管理報告的自動生成功能，這些功能可以幫助管理層隨時掌握最新的市場動態和業務狀況​

由 Salesforce 技術顧問 Cory Ma 進行展示，過程中透過一系列沈浸式情境案例，展示了 Salesforce 平台在房地產銷售流程中的應用。過程中詳細介紹了從名單指派、帶看賞屋、下斡旋到合約與商務流程、不動產買賣所有權移轉登記、交屋等完整的不動產銷售客戶旅程。過程中，甚至可以在系統上搭配插件進行物件的客製化、配置房內設計等等。Cory 強調，利用 Salesforce 平台，房地產企業可以實現銷售流程的全自動化和智能化，提高整體運營效率。其中還展示了如何通過整合各種數據源，提供 360 度的客戶視圖，從而提升客戶服務的質量和滿意度。

DTC 專案總監 Joanna Chen 則介紹了房地產 CRM 系統在實際應用中的強大功能。她強調，CRM 系統不僅是數據管理工具，更是建立和維護客戶關係的核心。Joanna 介紹了 4C 理論，包括指揮數據庫(Command your Database)、指揮客戶體驗(Command your Consumer Experience)、指揮日常工作(Command your Day)和指揮交易(Command your Transaction)，詳細闡述了這些理論在房地產 CRM 中的重要性​。

活動中同時實際展示如何利用 Salesforce 平台來實現潛在客戶追蹤、銷售流程跟進和智能客戶服務等功能。其中特別詳細介紹了地產 CRM 的規劃執行方法論，包括數據中心化、數據模型化、流程模組化和場景個人化​。透過具體案例，Joanna 也進一步展示了數據驅動的客戶旅程如何幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出，以及如何使用數據分析來識別和複製成功的銷售行為，這些都是企業面對的一大課題

DTC 銷售總監 Liam 表示，DTC 與 Salesforce 已經在房地產行業實踐多個成功案例，從營造與建設公司、房仲代銷業務管理到行銷層面的個性化標籤與一條龍的體驗交付。Liam 強調了 Salesforce 的數位平台架構，如何在房市景氣的快速變化循環下，支持企業快速開發部署，提升業務運營效率。並分享了如何利用 CRM 的核心觀點，從專案管理到案場、建案管理，最後再由人做出發，將所有的資料與數據環環相扣，才能發揮數據的最大價值，而 Salesforce 的這個平台讓打通一切數據源這件事變得相當簡單。

更有鑒於房地產從業人員可能有大量外出，不在辦公室的情況，Salesforce 已提供了原生的行動版 App，使得使用人員無論在任何地點，只要有網路就能接收最新資料，大大提升服務品質和客戶滿意度。

DTC 數位科技公司致力於幫助企業數位轉型，提供專業數位轉型顧問諮詢服務，協助企業導入雲端 CRM 系統。 我們服務項目包含 Salesforce 規劃與導入、雲服務規劃與整合、自有產品研發 CDP 平台與 Marketing Automation 產品導入，在零售業、高科技製造業、房地產業、醫療、製藥、汽車、專業服務、財富管理、高科技、製造、IT、教育培訓等產業有豐富經驗。藉由全雲端解決方案，協助企業達成數位轉型，實現企業與客戶互動零距離、數據暢通無國界的目標。