透過 Salesforce 與 LINE 整合，軒尼詩解決法令規範問題，突破經銷商數據斷層，實現精準行銷

軒尼詩(Hennessy），作為全球頂尖奢侈品集團 LVMH 的一員，擁有超過 250 年的釀造歷史，是全球高端白蘭地市場的領導品牌。憑藉其卓越的釀造工藝和深厚的品牌文化，軒尼詩吸引了大量忠實的高端消費者，在全球市場中擁有舉足輕重的地位。每一瓶軒尼詩白蘭地，都代表著數世代的傳承精髓與創新精神。這使得品牌在全球範圍內擁有強大的市場影響力，並且深受高端消費者的喜愛。然而，雖然在全球市場中處於領先地位，軒尼詩在台灣市場卻面臨了數位化轉型的重大挑戰。

在台灣，受《菸酒管理法》的制約，酒類品牌無法直接向終端消費者進行販售，所有產品必須透過合法經銷商進行銷售。這一政策限制了軒尼詩從終端顧客收集數據的能力，也讓品牌在數據驅動行銷與數據管理上遭遇了重重困難。由於無法直接接觸消費者，軒尼詩無法有效建立消費者行為資料庫，也缺乏一個穩定且高效的會員管理系統來支援品牌的忠誠度計劃和行銷活動。

此外，由於台灣消費者的數位化使用習慣與其他地區有所不同，品牌在行銷活動中需要更多在地化的工具與策略，才能實現對目標客群的有效覆蓋。隨著數位化日益成為行銷核心，軒尼詩亟需尋求一套能夠提升會員互動、強化數據管理並支援在地化行銷需求的解決方案。

軒尼詩台灣最終選擇採用 Salesforce 作為核心會員系統，不僅是因為其母公司在其他市場已經成功運用此全球領先的 CRM 解決方案，還因為 Salesforce 在數據管理與行銷支持上的卓越表現。為了與母公司保持一致競爭力，軒尼詩台灣決定延續 Salesforce 的使用，並選擇有豐富整合經驗的 Salesforce 官方合作夥伴 — DTC 數位科技作為導入顧問。

憑藉豐富的整合經驗，DTC 協助軒尼詩將 LINE 官方帳號『酩悅軒尼詩品味所』與 Salesforce 系統無縫整合，成功將 LINE 打造成品牌與會員之間的重要互動橋樑。同時，透過手機綁定進行身份驗證，確保會員數據的準確性與完整性。配合實體活動的推廣策略，軒尼詩在系統上線僅半年內便成功吸引數萬名新會員註冊。

為了進一步提升會員的活躍度與品牌黏性，DTC 也提出會員任務挑戰與成就勳章機制，透過激勵措施，增加會員的參與感與忠誠度，進一步鞏固品牌與會員之間的連結。

然而，儘管會員系統的完善大大提升了品牌與消費者的互動，數據收集的難題依舊困擾著軒尼詩。為了解決透過經銷商販售的數據蒐集難題，DTC 進一步為軒尼詩在 LINE 介面中客製化設計了「發票登錄」功能，透過獎項成功吸引會員於消費後主動提供購買資訊。為了進一步提升數據的準確性，DTC 也透過與台灣財政部的電子發票系統進行串接，實現購買行為數據的自動化整合與即時核對。

鑑於經銷商的發票記錄中往往會混雜其他品牌的商品，DTC 因此精確設計了一個品項明細核對機制，確保每一張發票中對應的商品能夠準確識別為軒尼詩產品，有效縮短了數據處理時間，並大幅提升了數據的準確性。

此外，在每場實體行銷活動中，DTC 也協助軒尼詩設置專屬的活動 QR Code，追蹤活動中 LINE 好友的新增來源及其消費行為。結合 Salesforce 強大的數據分析功能，軒尼詩能夠基於數據即時調整行銷策略，從而精確達成行銷目標，實現更高的投資回報率。

透過與 DTC 數位科技的合作，軒尼詩在台灣市場成功透過「發票登錄」解決數據蒐集困境，讓品牌能夠跨過經銷商，分析消費者的購買行為，識別出潛力客群及熱門商品，從而為後續行銷策略提供數據支持，並透過 Salesforce 與 LINE 整合，進一步深化會員互動。

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