健康力攜手數位轉型顧問 DTC，應用 Salesforce 實現保健食品精準行銷
健康力執行長馮南陽(圖左)、DTC 執行長蘇集宏(圖右)圖片來源：DTC。
無畏疫情衝擊，健康力在數位轉型顧問 DTC 的協助下，以 Salesforce Marketing cloud（行銷雲）實踐精準行銷，成功將會員數提升 48%、客單價提升 53%，繳出亮眼成績單。
健康力成立於 2015 年，短短幾年的時間，便以益生菌、葉黃素等商品在台灣市場站穩腳步，創下破億營收，同時，吸引全台超過 300 位醫師聯合推薦，今年，更創下會員數與客單價皆呈現兩位數字增長的亮眼成績，深究成功祕訣，與三個因素有關：首先是在商品研發階段就邀請專科醫師、毒物科專家、營養保健學系教授、食品專家、檢驗專家及前衛生局官員等專家共同制定嚴謹的商品評選會議，選用獲得醫學中心臨床實證的專利原料，並從國家健康食品認證（小綠人）標章的角度優化原料、成份、配方、製程管理等細節。
其次，為確保每一批生產都能達到安全標準，每年斥資近 500 萬台幣進行「逐批檢驗」，向市場開放檢驗報告，消費者只要掃描商品包裝的 QR Code 即可下載、閱讀檢驗報告內容；最後，同時也是最重要的，邀請全台超過 300 位醫師為商品把關，並與全台超過 170 家診所合作，由診所醫師提供保健食品諮詢服務。
光是提供高品質商品還不夠，健康力進一步透過數位科技提升行銷精準度、發揮產品與行銷的加乘效益。健康力執行長馮南陽表示：「疫情的持續蔓延，不僅提升了國人的健康意識、也帶動保健食品市場的成長，在這個關鍵時刻，能否掌握消費者輪廓、洞燭市場先機，至關緊要，也是健康力的努力方向。」
健康力成立於 2015 年，短短幾年的時間，便以益生菌、葉黃素等商品在台灣市場站穩腳步，創下破億營收，同時，吸引全台超過 300 位醫師聯合推薦，今年，更創下會員數與客單價皆呈現兩位數字增長的亮眼成績，深究成功祕訣，與三個因素有關：首先是在商品研發階段就邀請專科醫師、毒物科專家、營養保健學系教授、食品專家、檢驗專家及前衛生局官員等專家共同制定嚴謹的商品評選會議，選用獲得醫學中心臨床實證的專利原料，並從國家健康食品認證（小綠人）標章的角度優化原料、成份、配方、製程管理等細節。
其次，為確保每一批生產都能達到安全標準，每年斥資近 500 萬台幣進行「逐批檢驗」，向市場開放檢驗報告，消費者只要掃描商品包裝的 QR Code 即可下載、閱讀檢驗報告內容；最後，同時也是最重要的，邀請全台超過 300 位醫師為商品把關，並與全台超過 170 家診所合作，由診所醫師提供保健食品諮詢服務。
光是提供高品質商品還不夠，健康力進一步透過數位科技提升行銷精準度、發揮產品與行銷的加乘效益。健康力執行長馮南陽表示：「疫情的持續蔓延，不僅提升了國人的健康意識、也帶動保健食品市場的成長，在這個關鍵時刻，能否掌握消費者輪廓、洞燭市場先機，至關緊要，也是健康力的努力方向。」
DTC 助攻，健康力應用 Salesforce Marketing Cloud 創造多贏綜效
馮南陽表示，隨著消費者行為的改變，健康力的商品銷售管道已經從早先的電話行銷、電子商務擴展到全通路行銷，因此，想要實現 4R：在對的時間地點（Right Time and Location），鎖定對的客戶（Right Customers）提供對的資訊與對的服務(Right information and Service)，變得比以前還要困難，而這也是健康力之所以選擇 Salesforce Marketing Cloud 解決方案的原因。Marketing Cloud 具備建構自動化行銷旅程的功能，將不同的數位溝通渠道（如：Email、SMS、APP、LINE、廣告平台）的顧客數據串接至中台整合後，再根據這些數據作為判斷邏輯、設計情境，讓系統可根據情境自動進行下一步動作，亦能設定不同的回應方式進行 A/B 測試。
在數位轉型夥伴 DTC 的協助下，健康力首先優化客戶標籤，進行 RFM（消費日期/消費頻率/消費金額）分析、彙整顧客行為偏好資料後，進一步設計行銷旅程，透過 Salesforce Marketing Cloud 進行自動化行銷推播與成效追蹤，不僅讓消費者享有個人化的行銷活動體驗，也能掌握目標客群對行銷活動的回饋，並因應回饋，持續優化行銷活動內容與客戶服務能量。
在數位轉型夥伴 DTC 的協助下，健康力首先優化客戶標籤，進行 RFM（消費日期/消費頻率/消費金額）分析、彙整顧客行為偏好資料後，進一步設計行銷旅程，透過 Salesforce Marketing Cloud 進行自動化行銷推播與成效追蹤，不僅讓消費者享有個人化的行銷活動體驗，也能掌握目標客群對行銷活動的回饋，並因應回饋，持續優化行銷活動內容與客戶服務能量。
Salesforce Marketing Cloud 自動化旅程建構示意圖。能快速建立一對一消費旅程，根據不同的消費者行為給予相對應的回饋，並追蹤每一位會員的反應結果、互動歷程。
以 EDM 行銷為例，健康力的行銷人員利用個人化行銷 EDM 推播行銷活動後，系統可自動記錄並追蹤開信率，並針對沒有點閱 EDM 郵件的目標會員發送 LINE，若是會員仍沒有點擊 LINE 的活動連結，可以再進一步發送簡訊通知或者是投 FB 廣告，更重要的是，系統會呈現即時追蹤報表等資訊，掌握行銷活動帶動的轉換率等效益。
健康力執行長馮南陽表示，疫情的持續蔓延，提升了國人的健康意識、同時帶動保健食品市場的成長，健康力透過數位科技落實精準行銷、創造多贏綜效。
「沒有 Salesforce Marketing Cloud，我們根本無法追蹤數據、掌握與優化行銷活動成效，其次，DTC 扮演的顧問角色也十分重要，能夠針對我們的需求整合數據及系統 ，同時，舉辦教育訓練課程協助相關同仁掌握系統平台的使用技巧、發揮最大功效。」馮南陽面帶微笑地說，在好的平台、對的顧問支援下，成功將複雜繁瑣的全通路行銷簡化為便捷且透明的流程，讓健康力的行銷團隊可以將心力放在更核心的業務，包括增進與會員的互動關係以及構思會員有感的行銷活動內容等。
馮南陽表示：「我們的目標是持續不斷優化每一次的客戶接觸、增加與客戶的接觸點，將 Salesforce 融於組織、文化與流程。在 DTC 的協助下，我們成功透過 Marketing Cloud 提升 48%會員數與 53%客單價，之後，將視需求持續不斷擴大應用範疇。」
馮南陽表示：「我們的目標是持續不斷優化每一次的客戶接觸、增加與客戶的接觸點，將 Salesforce 融於組織、文化與流程。在 DTC 的協助下，我們成功透過 Marketing Cloud 提升 48%會員數與 53%客單價，之後，將視需求持續不斷擴大應用範疇。」
DTC 以數位轉型最佳顧問之姿，助健康力解決難題加速創新轉型！
「我們的目標是成為『數位轉型界的台積電』，引領企業站在數位轉型的浪潮上，以最佳顧問之姿，協助更多企業加速創新轉型的腳步。」DTC 執行長蘇集宏表示，DTC 的團隊具備精熟的客製化功能開發能力，不僅十分熟悉平台工具，也擁有豐富的產業經驗，並站在企業的角度思考系統使用上的難題，因此能夠協助企業人員縮減練習時間、加快上手速度，享受轉型帶來的成效。以健康力為例，DTC 做的第一步是凝聚跨部門的共識，了解行銷業務團隊對 Salesforce Marketing Cloud 的期許，找出最適用的功能服務，其後，提供完善的教育訓練，協助將行銷數據應用於平台工具，讓資訊部門與行銷部門熟悉其操作模式，以發揮精準行銷的最大效益。「對 DTC 來說，客戶成功就是我們的成功，因此，我們將聚焦在這個領域，持續發展最新雲端技術與產業解決方案，助企業以顧客關係管理平台實踐數位轉型，讓企業與客戶可以真正達成零距離互動。」
DTC 執行長蘇集宏期許，未來以最佳助手之姿，協助企業加速創新轉型的腳步，目標成為『數位轉型界的台積電』！
展望未來，DTC 將持續不斷因應健康力的需求，提供最即時的諮詢服務，成為健康力創新轉型的最佳後盾，協助健康力將卓越商品介紹給更多潛在客戶、持續深化與會員的互動與交流，創造多贏局面。
